导语

在知识经济时代，医院文化是医院管理的重要手段和巨大推动力。没有先进的医院文化，就谈不上科学管理。医院文化就像一根纽带，把员工与医院的利益与追求紧密联系在一起，使每个员工产生稳定的归属感，形成员工对医院的忠诚感。医院文化的这种凝聚作用和管理创新，对医院的长远发展起很大促进作用。

创建医院文化的意义

医院文化是在医院管理实践中产生的文化管理现象。新的医院文化理论以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化，创新机制为动力，从一个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度和经济层面上升到文化层面，无疑将给医院管理带来勃勃的生机和活力。

创建医院文化的特征

知识经济时代，医院形象是巨大的无形资产。它的特征反映在时代性，软管理性，价值导象性和形象塑造性。现代医院越来越注重理念创意，纷纷实行形象战略，BI导入战略，CI导入战略，向社会展示成功的管理风范，有效地塑造了医院整体形象。无形给广大患者良好的信誉感，形成了就诊的强大吸引力。

创建优秀的医院精神

医院精神是医院文化的核心内容，每个医院都有自己的发展历程，都有各自不同的医院个性，因此，每个医院都应有各具特色的医院精神。医院精神一旦在医院形成群体心理定势，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院贡献自己的全部力量。

培养良好的群体行为

员工是医院的主体，医院员工的群体行为决定医院整体的精神风貌和医院文明的程度。把每个员工的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动性，创造性的源泉，员工个人的充分发展，对于医院追求卓越的目标至关重要，当个人目标和医院目标之间存在着协同关系时，个人实现目标的能力就会因为有了医院而扩大，就会有利于员工形成事业心和责任感，建立起对医院奋斗目标的信念。因此，医院员工群体行为的塑造是医院文化创新的重要组成部分。

二、我院医院文化的思考与定位

导语

一所医院的发展靠的是知识和技术的创新，这所有的一切必须依赖优秀的医学人才去完成。如何激发人才的创造力和工作热情，是医院管理的首要任务。只有充分发挥员工的能动性，医院才能在激烈的市场与科技竞争中立于不败之地。近代管理学的实践证明，文化定位准确是企业发展的先决条件。为此，我院近两年来对医院文化不断的讨论与思考，逐步形成了自己的独特定位。

一个中心

以人为本 以人为中心

医院的发展依赖于人才的发展，医院的形象依赖于病人的评价。医务工作是一个立足于人，服务于人的特殊行业。因此，医院必须富含“人本”思想，只有这样，员工才能感到自己是医院的主人，工作的中心，从而积极发挥创造力，增强医院的整体竞争力;患者才能感到自己受到重视，是服务的中心,增强患者对于医院的信任感和亲切感，有利于医院品牌的建立。

一个关键

科学理念 科技是关键

医院的责任是治病救人，良好的疗效是一所医院发展的关键。科技是提高疗效的唯一途径。我院始终把科技作为医院发展方向的先导。在医疗设备、网络及信息、管理观念及制度规章等诸多方面体现科学的理念和精神。其中有三种主要的理念 是我们始终坚持不渝地科学观。

科技促进发展 先进科学技术的运用是我们发展的原动力

科研带动临床 坚持科学研究是提高临床疗效的唯一途径

科学规范管理 人文化的科学管理是医院发展的重要保障

我院的办院宗旨

勇于开拓 以现代科技兴院办院 诚实可信 为患者解决实际问题

这里既体现了我院的人文精神和科技理念，又体现了我院文化构想得以实现的原因。疗效与服务是医院的根本：规范群体行为，发扬团队精神，鼓励个性思维，开创充满活力生机的工作氛围，使医院健康高速的发展；提倡和谐的医患关系，奉行诚信的工作态度，提供满意的服务质量，达到确实的治疗疗效，树立良好的医院形象，是医院文化的最直接体现。

我院的服务精神

患者至上的服务理念 诚实可信的服务态度

热情周到的服务作风 全面整体的服务模式

我院结合现代社会发展的特色及医院的实际情况，更新了医疗服务观念，认识到医疗服务，不仅是为患者提供满意疗效，还要提供优质的服务，使患者客观上对治疗满意，主观上对医院满意。对于后者，在以往的医疗工作中常被忽视，其实这一点对于医院发展和疗效提高都十分重要。服务质量包括服务环境、服务态度、工作作风，诊疗水平和技术高低。良好的服务质量是我院树立形象，取得患者信任，提高医治疗效，最终获得市场的关键。因此，发扬服务精神不仅是医院文化建设的内容，更是促进我院发展的工作重点。