導語

在知識經濟時代，醫院文化是醫院管理的重要手段和巨大推動力。沒有先進的醫院文化，就談不上科學管理。醫院文化就像一根紐帶，把員工与醫院的利益与追求緊密聯系在一起，使每個員工產生穩定的歸屬感，形成員工對醫院的忠誠感。醫院文化的這种凝聚作用和管理創新，對醫院的長遠發展起很大促進作用。

創建醫院文化的意義

醫院文化是在醫院管理實踐中產生的文化管理現象。新的醫院文化理論以人為本，以調動人的潛能和創造性為出發點，以創新文化，創新机制為動力，從一個全新的視角來思考和分析醫院的運行和管理，把醫院管理和文化之間的聯系視為醫院發展的關鍵性因素，將醫院管理從制度和經濟層面上升到文化層面，無疑將給醫院管理帶來勃勃的生机和活力。

創建醫院文化的特征

知識經濟時代，醫院形象是巨大的無形資產。它的特征反映在時代性，軟管理性，价值導象性和形象塑造性。現代醫院越來越注重理念創意，紛紛實行形象戰略，BI導入戰略，CI導入戰略，向社會展示成功的管理風范，有效地塑造了醫院整体形象。無形給廣大患者良好的信譽感，形成了就診的強大吸引力。

創建优秀的醫院精神

醫院精神是醫院文化的核心內容，每個醫院都有自己的發展歷程，都有各自不同的醫院個性，因此，每個醫院都應有各具特色的醫院精神。醫院精神一旦在醫院形成群体心理定勢，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動關注醫院的前途，維護醫院的聲譽，為醫院貢獻自己的全部力量。

培養良好的群体行為

員工是醫院的主体，醫院員工的群体行為決定醫院整体的精神風貌和醫院文明的程度。把每個員工的工作同自己的人生目標聯系起來。這是每個人工作主動性，創造性的源泉，員工個人的充分發展，對于醫院追求卓越的目標至關重要，當個人目標和醫院目標之間存在著協同關系時，個人實現目標的能力就會因為有了醫院而擴大，就會有利于員工形成事業心和責任感，建立起對醫院奮斗目標的信念。因此，醫院員工群体行為的塑造是醫院文化創新的重要組成部分。

二、我院醫院文化的思考与定位

導語

一所醫院的發展靠的是知識和技術的創新，這所有的一切必須依賴优秀的醫學人才去完成。如何激發人才的創造力和工作熱情，是醫院管理的首要任務。只有充分發揮員工的能動性，醫院才能在激烈的市場与科技競爭中立于不敗之地。近代管理學的實踐証明，文化定位准确是企業發展的先決條件。為此，我院近兩年來對醫院文化不斷的討論与思考，逐步形成了自己的獨特定位。

一個中心

以人為本 以人為中心

醫院的發展依賴于人才的發展，醫院的形象依賴于病人的評价。醫務工作是一個立足于人，服務于人的特殊行業。因此，醫院必須富含“人本”思想，只有這樣，員工才能感到自己是醫院的主人，工作的中心，從而積极發揮創造力，增強醫院的整体競爭力;患者才能感到自己受到重視，是服務的中心,增強患者對于醫院的信任感和親切感，有利于醫院品牌的建立。

一個關鍵

科學理念 科技是關鍵

醫院的責任是治病救人，良好的療效是一所醫院發展的關鍵。科技是提高療效的唯一途徑。我院始終把科技作為醫院發展方向的先導。在醫療設備、网絡及信息、管理觀念及制度規章等諸多方面体現科學的理念和精神。其中有三种主要的理念 是我們始終堅持不渝地科學觀。

科技促進發展 先進科學技術的運用是我們發展的原動力

科研帶動臨床 堅持科學研究是提高臨床療效的唯一途徑

科學規范管理 人文化的科學管理是醫院發展的重要保障

我院的辦院宗旨

勇于開拓 以現代科技興院辦院 誠實可信 為患者解決實際問題

這里既体現了我院的人文精神和科技理念，又体現了我院文化构想得以實現的原因。療效与服務是醫院的根本：規范群体行為，發揚團隊精神，鼓勵個性思維，開創充滿活力生机的工作氛圍，使醫院健康高速的發展；提倡和諧的醫患關系，奉行誠信的工作態度，提供滿意的服務質量，達到确實的治療療效，樹立良好的醫院形象，是醫院文化的最直接体現。

我院的服務精神

患者至上的服務理念 誠實可信的服務態度

熱情周到的服務作風 全面整体的服務模式

我院結合現代社會發展的特色及醫院的實際情況，更新了醫療服務觀念，認識到醫療服務，不僅是為患者提供滿意療效，還要提供优質的服務，使患者客觀上對治療滿意，主觀上對醫院滿意。對于后者，在以往的醫療工作中常被忽視，其實這一點對于醫院發展和療效提高都十分重要。服務質量包括服務環境、服務態度、工作作風，診療水平和技術高低。良好的服務質量是我院樹立形象，取得患者信任，提高醫治療效，最終獲得市場的關鍵。因此，發揚服務精神不僅是醫院文化建設的內容，更是促進我院發展的工作重點。